首饰销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个银饰公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客 请来， 剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于银饰商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的银饰关键是看营业员的工作。
1、以合格的精神状态准备迎接顾客的到来
销售银饰相对于其他商品人流量较少，银饰店营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客 未 进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光 临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于银饰工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动 作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台 并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，优佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈， 因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示银饰品
由于多数顾客对于银首饰知识缺乏了解，因此，营业员对银首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
其实当你开始拿出银首饰时，首先应描述银饰的雕刻，而且要用手不停地摆动银饰，在手上、脖子上、耳朵上比一比，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察银饰.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示银饰品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。
在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较 长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍首饰知识
顾客所了解的银饰知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一对时尚银耳饰去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这对时尚银耳饰后，她便会把所知道的有关时尚银饰知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一对时尚银耳饰的精神享受，同时她也在为你做广告。
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