聚焦 | 新零售的蓬勃发展将给传统零售带来哪些机遇与挑战？

07/04 15:46 来自

神州加盟网

浏览量

2017年被称为“新零售元年”：各大商业企业纷纷抢抓物联网、大数据、移动支付、人工智能等技术快速发展的机遇，瞄准新消费群体的数字化、社群化、个性化、定制化、场景化新需求，不断探索零售新模式、新业态、新技术，逐步形成“线上+线下”“商品+服务”“零售+体验”的融合式发展新格局。国际商报特邀业内，共论新零售崛起的原因，梳理新零售业态呈现的特点，共同展望行业未来发展趋势。

2017年新零售的崛起带给消费者一波接一波的惊喜，行业的强劲发展有目共睹。新零售业态问世是否有其必然性?新零售崛起背后的原因是什么?

付一夫(研究院研究员)：

新零售的问世绝非偶然。在特定的时代背景下，新零售的出现有其历史必然性，其崛起是由技术进步与消费升级共同驱动而成的。

技术进步为新零售提供了动力源泉。近年来，云(云计算、大数据)、网(互联网、物联网)、端(PC终端、移动终端、智能穿戴)等技术迅猛发展，构建起了“互联网+”下的新社会基础设施，为零售业从传统零售向新零售转型奠定了基础，提供了动力。

消费升级则是新零售发展的另一驱动力。自2015年起，均GDP突破8000美元，标志着居民消费水平进入了升级的快车道。与此同时，消费主体发生了变化，“85后”“90后”成为居民消费的主力军，他们更加注重品质与服务，追求新鲜刺激、高品质、体验式消费，由此引路了一波个性化、多样化消费需求的兴起，客观上刺激了零售业的革新，催生了新零售这一新兴业态。

陈丽芬(商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任、研究员)：

在技术升级和消费升级的驱动下，零售业创立转型，新零售应运而生，可以说是因应了时代的召唤。技术升级为商业社会的不断进步提供了外生的牵引力。缺少这样的牵引力，商业社会仍会按照其原有的轨迹前行，但速度较慢。消费者需求的升级为零售的创立提供了直接的内生动力，居民消费购买力日益攀升，消费主体个性化需求特征明显，消费主权时代到来，对商品与消费的适配度提出了更高要求，并对零售升级产生了巨大的推动力。

郑玉鸿(网来云商信息技术有限公司CEO)：

新零售问世并崛起的原生动力是新技术的发展与成熟，催化剂是经济的大革新。主导新零售崛起的因素包括三个方面：

传统零售业竞争白热化，发展空间被压缩，收银被削薄，一方面促进了行业的优胜劣汰;另一方面倒逼零售企业加快培育竞争新优势，获取更多溢价空间。

在技术迅猛发展的背景下，部分零售企业进行技术革新，拥抱互联网和新技术，并涌现出一批案例，促使行业追随者加快革新。

随着经济的发展，中产扩大，消费者对传统零售消费提出了更高要求。

魏延安(三农学者、农村电商、共青团陕西省委农工部部长)：

新零售的崛起可谓水到渠成。原因包括三个方面：

一，线上线下进入深度融合阶段。电商有自身的弱点，比如体验性不足、即时性不够，也逐渐遭遇流量瓶颈，需要向线下延伸;实体商业在电商竞争压力下，主动向“+互联网”革新，两条零售线路融合程度加深。

二，消费升级催生商业革新，低价营销向品质消费转型，场景化革新开始，内容营销流行，零售业必须作出应对和改变。

三，“互联网+”时代形成的新基础设施和新技术让新零售成为可能，特别是移动互联网、大数据、云计算日益成熟，物联网、人工智能技术不断进步并广泛应用，为打破线上线下藩蓠、进行深度融合提供了支持。

新零售之“新”体现在哪些方面?

郑玉鸿：

新零售并不是对传统零售业的推倒重建，而是转变其内在逻辑，在销售的各个环节和场景上更好地实现“以消费者为中心”这一理念，主要表现在三个方面：

注重信息的搜集与利用。从传统的现金支付到刷卡支付、移动支付等新模式，其目的之一都是搜集更多消费者信息，并对其购物的路径偏好和全部零售渠道进行多方面研究，制定更好的销售策略，为消费者提供更佳的购物体验，增强消费者黏性。

注重互动性。互动包括线上线下的有机互动以及人与设备的互联互动，旨在为消费者提供更好的消费体验。

物联化和智能化有望进一步落地。利用物联网设施，在充分掌握不同群体消费者的实际需求后再实施生产与销售，提升资源利用率，更好地满足消费者差异性需求。

付一夫：

新零售的“新”主要体现在三个方面：

一，零售主体的新角色。在新零售情境下，零售商不仅要组织商品交易的顺利完成，还要以自身大数据分析能力为基础，为产业活动的参与者提供一体化的服务，成为产业链的“组织者”与“服务者”。

二，零售产出的新内容。在新零售场景下，零售商除了建立持续互动的“零售商—消费者”关系外，还需提供其他服务。尤其是在线下，新零售更加注重消费者的体验，也就是让消费者在店里购物的过程中有参与感，并获得愉快的心情，这要新颖的门店设计或嫁接餐饮、科技、娱乐等方式实现。

三，零售经营的新理念。在新零售场景下，无论是新技术的应用还是零售要素的调整和革新，都是为了了解消费者的生活方式，准确地满足消费者需求。

魏延安：

新零售还是零售，但却基于“互联网+”和前沿新兴科技对零售进行了深度改造，呈现出新形式、新载体、新方式，比如消费者对以盒马鲜生为代表的零售“新物种”津津乐道，以及大量出现的无人零售、智能货柜等，重构了人、货、场的关系，适应了新消费时代的需求，既是主动的供给侧改革，也是积极的需求侧创立。

未来新零售将呈现哪些发展趋势?

付一夫：

未来新零售将呈现三大发展趋势：

一，实现个性化定制与柔性化生产。生产商在互联网上试水已设计好的产品，并接受消费者的个性化定制，待消费者需求达到一定规模后，生产商再下单生产。

二，打造“社交+体验”的购物空间和平台。零售商可将微信、微博、Facebook、Twitter等社交工具应用到企业运营中，并主动利用社会化媒体组织用户和客源。

三，整合零售资源，实施全渠道发展。零售商要准确定位目标客户，并对目标客户的购物路径和全部零售渠道进行多方面分析，根据零售渠道的特征制定销售策略，利用多方面的渠道间的协调效应，为消费者提供便捷、安全的购物体验。

魏延安：

目前，新零售的发展只是开了一个头，后面还会在深度、广度上开掘，基础的零售数字化将会全面推进。同时，供应链体系将跟随新零售进行全面系统的改造，向产业链、价值链的重塑延伸。

陈丽芬：

创立转型永远在路上。未来线上与线下的零售会完全融合，成为一体化商业，技术和消费对零售的拉力和推力会更强，以消费为核心、以技术为驱动的零售创立会不断为消费者带来新的惊喜。

新零售的蓬勃发展将给传统零售带来哪些机遇与挑战?

付一夫：

新零售的问世对于实体店以及电商而言，是难得的机遇：

从电商角度看，线上零售商拥抱线下，可以充分利用线下渠道的网点优势，根据实体店面的覆盖面积较小这一特点，将其打造为“购物点+物流中心”，在节约成本、提高物流效率的同时，还可使服务范围更加准确，便于开展售后增长服务。

对于零售商而言，实体店的优势是提供消费者购物体验的场所。零售商可以升级改良购物场景，为消费者带来全新的购物体验。电商可基于消费数据积累，为线下零售商的选址、选品、陈列、支付等带来便利。此外，线上与线下还实现会员的互联互通，为双方带来新的流量红利。

对于零售行业而言，新零售的出现推动了商业要素的重构，加速了零售经营模式和商业模式的创立，或将引发零售行业革新。特别是新零售促成了生产商与零售商的信息资源共享，生产商可根据零售商提供的消费者数据实现准确营销，提高经营效率。

陈丽芬：

传统零售遇到的挑战不是新零售带来的，传统零售要寻求转型创立的路径，不断提升竞争力，淘汰换新。零售无所谓“新”和“旧”，零售的本质不会变，零售商介入买卖之间的迂回交换，使交易双方除去了在产品、时间、地点、数量等方面的“欲望双重一致性困境”，降低了流通费用，提高了流通效率，以更大优势满足消费者需求。

零售的发展挑战与机遇并存。零售遇到的挑战是如何适应消费环境、消费主体、消费客体等消费要素的变化，更好地服务消费者，提高服务质量，提高价格竞争力。

零售发展前景广阔，消费者实现目标提升，消费购买力增强，国内外市场一体化程度提高，消费市场扩大，技术与零售的结合会产生更多新的业态和模式。传统零售业一定要抓住机遇，提升竞争力。

魏延安：

从机遇角度讲，传统零售的电商基因普遍缺失，线上思维与能力不及电商。但新零售将双方竞争的阵地重新拉回线下，天生就有实体店经营经验和基础的传统零售又多了几分信心。然而，传统零售须警惕两个问题：路径依赖与思维定势。路径依赖就是习惯了传统零售，对新零售或看不起，或跟不上，或不想动，有可能演化为真实的“灰犀牛”事件;思维定势就是以传统思维经营互联网业务，新瓶装老酒，结果往往比较糟糕。新零售的核心要义是线上线下融合，其背后不是简单的“O2O”，而是基于“互联网+”的零售业重构。

郑玉鸿：

在机遇方面，新零售重新构建以消费者为中心、以流量零售为主要内容的零售理念，打通线上线下，重新定义全渠道环境下的门店价值。这将大幅提升零售门店的价值，传统零售乃至门店将迎来新机遇。此外，新零售需要重构以场景模式为中心的新的品类管理模式、供应链模式，搭建起以场景、IP、社群、传播为主线的新营销模式，这也带来了跨界合作机遇。

在挑战方面，新零售门槛更高，一批缺乏新零售要素的企业将被淘汰。此外，未来新零售切实可行的发展路径尚不清晰，叠加投入成本高、实现要素复杂等，加大了试图向新零售转型的企业的，零售行业将迎来新一轮洗牌。