铂晶尔曼珠宝
投资额:50~100万
珠宝品牌店如何避免客户流失?12条注意事项
07/16 16:21 来自 
神州加盟网
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每个进入商店的顾客都有不同的心理。为了提高客户对自己的满意度并处理好,我们的珠宝商必须首先了解客户的心理。

一般来说,顾客进店的体验心理活动有以下特点:

1 客户是好比较的:即使你坐在接待区和其他客户服务,店员的一举一动是否合适,柜台是否组织合格,灯光是否柔和,令人愉悦,以及职员之间的私人谈话等。我会把它们与其他商店进行比较,如果我感到有点不满意,我会感到尴尬。我甚至决定不再去这家商店。

2、由于店员的微笑,顾客会改变他们的心情。一个女人的感情或感情非常丰富和细腻,店员的和蔼可亲的微笑 亲切而礼貌的态度 温柔的话语很快会感染她,让她感觉像是一阵春风,愉快地走出商店。

3、商店里播放的音乐。这时候可以播放大多数女性顾客都可以接受的柔和舒缓的心静音乐,避免嘈杂的电台节目和流行的流行歌曲。音乐应该与珠宝店的定位相匹配。

4、客户被广告吸引后,一旦他失望,他将永远不会两次来到门口。

5、一旦顾客对这家商店充满信心,他们就会向朋友和家人介绍。珠宝店很的推广方式就是口口相传。只要出口出口纪念碑,业务自然而然。当然,如果女性顾客对商店感觉不好,也会给亲戚和朋友带来不良情绪。

6、当客户当场看到经理时,他们感到不安。管理者不应该责怪员工在客户面前,应该在没有客户的地方教育员工。

7、没有理由让一些普通客户排队,这将导致客户反感。女性顾客讨厌被人尊敬的感觉。如果他们必须改变服务顺序,他们还必须向客户解释他们被接受。

8、即使流量不够方便,客户仍然希望收集合格的服务店。地理位置很重要,但如果真的很糟糕,那就不可能是傲慢的。只要服务质量优于其他商店,它仍然会有很大的不同。一旦客户满意,即使交通不够方便,客户也宁愿四处旅行。

9、当客户以恶劣的态度拿起电话时,他们很反感接受服务。除了热情礼貌的态度外,您还必须设计一套接听电话技能,以规范接听电话的过程。

10、客户可以在等待期间查看报刊柜中放置的杂志的商店级别。提供顾客阅读的杂志和杂志的等级代表了商店的品味,风格文化水平。

11、即使只有一名服务人员态度恶劣,客户也会担心再次接受服务。服务质量要求应适用于所有员工,并且由于个体差异,不能改变要求的级别。

12、客户希望得到对待。每当顾客以礼貌的态度对待时,顾客都会增添礼貌。例如,职员可以询问客户服务是否合适并使用“请”这个词。10 客户将对他们真诚的建议表示感谢。店员应了解顾客的皮肤质量和头发质量,并提供有关保养方法和护肤品选择的建议。即使客户没有说出来,头脑也会记住这种体贴。


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